本文摘要：8月28日晚间，圆通速递透露2019年半年度报告。

8月28日晚间，圆通速递透露2019年半年度报告。2019年上半年，圆通速递构建营业收入139.53亿元，较去年同期快速增长15.64%；构建归属于母公司股东净利润8.63亿元，较2018年同期快速增长7.63%。报告期内，圆通速递业务已完成量38.03亿件，同比增长速度35.15%，占到全国租车服务企业业务量13.70%，较2018年同期提高0.96个百分点，经营业绩平稳向好，市场占有率逐步提高。

服务质量提高显著 报告期内，圆通速递将服务质量提高至战略高度，多维度提高服务质量和客户体验，培育市场核心竞争力。上半年，圆通正式成立了“菜鸟指数”、“客户服务能力”、“仅有链路时效”及“延后”等多个专项工作组，通过的组织确保、绩效评价、科技赋能、全员参予等建立健全科学管控体系，前进全网实施。

同时，圆通持续投放自动化设备等资源，优化干线路由，从揽收、货运、分送等多环节提高快件时效，亦大大优化滋扰处置流程，积极开展重点问题专项管理，亦逐步创建覆盖面积公司及各管理区的质量管理体系，重点提高客户体验。此外，圆通已在17个省区市创建了45家分享客服中心，客户滋扰处置效率显著提高。

数据表明，2019年1-6月，圆通速递平均值有效地受理率为百万分之0.38，较2018年同期减少百万分之4.57，降幅为92.41%，客户投诉率逐步上升，服务质量明显提高。核心资源投放见成 2019年上半年，圆通速递持续增大对枢纽运输中心的投放、自动化升级与改建，优化路由网络，网络核心资产的掌控力明显强化，并更进一步提高快件处理速度，提高用户体验，构建降本增效。

截至2019年6月底，圆通速递共计享有自营枢纽运输中心68个，总计加装已完成摆臂1,915台，上车扫描仪675台，自动化服务公司设备60套，自有干线运输车辆1,572辆，自有航空机队数量已约12架。圆通运力体系的逐步完善也带给管理效率显著的提高，构建公司和加盟商仅有链路、全方位的降本增效。财报表明，圆通速递2019年上半年单票成本2.81元，较去年同期减少11.56%，单票中心操作者成本0.39元，较去年同期减少11.33%；单票运输成本0.74元，较去年同期减少12.50%。

值得一提的是，2019年上半年圆通速递研发开支3,673万元，较去年同期快速增长86.93%，科研投放深度融合业务运营，为公司业务发展获取协同、便利、高效反对。首先，圆通重构和优化管理驾驶舱，打造出自动化监控平台，构建国内和国际、货运和操作者等业务运营仅有流程、仅有链路的可用高效率；其次，根据服务质量战略，完备有关菜鸟指数、客户服务、仅有链路时效等的信息系统，为服务质量的有效地实施获取技术和数据反对。

科研投放也提高了圆通精细化管理水平。

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